HBB’den Koordinasyon Hamlesi
Hatay Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri daha hızlı çözüme kavuşturmak amacıyla ilçe belediyeleri ve kamu kurumlarını entegre eden yeni bir koordinasyon sistemi kurdu. ALO 153 ise 7/24 hizmet vermeyi sürdürüyor.
HBB’den İlçelerle Koordinasyon Atağı: Vatandaş Talepleri Tek Merkezde Toplanacak
Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB), kent genelindeki hizmet süreçlerini hızlandırmak ve vatandaş memnuniyetini artırmak için dikkat çeken yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor. Buna göre, ilçe belediyeleri ile kamu kurumları arasındaki koordinasyon güçlendirilerek, Hataylıların talep ve şikâyetlerinin tek merkezde toplanması sağlanacak.
Bu kapsamda, HBB Başkanı Mehmet Öntürk’ün “15 ilçeye adil ve eşit hizmet” talimatı doğrultusunda, belediyeler arası iletişimi kolaylaştıracak kapsamlı bir sistem kuruluyor. Böylece her kurum, kendi sorumluluk alanına giren görevleri gecikmeden yerine getirecek.
Öte yandan, Hatay genelinde toplanan taleplerin daha verimli analiz edilmesi için Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinesinde geniş katılımlı bir bilgilendirme toplantısı gerçekleştirildi. Toplantıda ilçe belediyelerinin temsilcileri, yeni modelin işleyişine dair teknik detayları dinledi.
Yeni “havuz sistemi”, başvuruların tek ekranda görüntülenmesini sağlayarak hem Büyükşehir hem de ilçe belediyelerine anında aktarma imkânı sunuyor. Böylelikle ilçe belediyesi tarafından çözülebilecek bir sorun, gereksiz bürokratik süreçlere takılmadan hızlıca ilgili birime yönlendirilecek. Üstelik, ortaya çıkabilecek karmaşık görev paylaşımında ortak akıl ve analiz esas alınarak karar süreçleri hızlandırılacak.
Yetkililer, sistemin yalnızca belediyelerle sınırlı kalmayacağını vurgulayarak, ilerleyen dönemde kamu kurumlarıyla entegrasyon planlandığını açıkladı. Böylece vatandaşlar, farklı kurumlara ulaşmak için zaman kaybetmeden, talebini doğrudan çözüm merciine iletme imkânına kavuşacak.
Öte yandan, “Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla hizmet veren ALO 153 hattı, 7 gün 24 saat ulaşılabilir olmaya devam ediyor. Bu hat üzerinden alınan başvurular da havuz sistemiyle ilişkilendirilecek ve çözüm sürecine dahil edilecek.
Yeni uygulamanın, hem belediye ekipleri arasındaki iletişimi kolaylaştırması hem de vatandaşın belediye hizmetlerine güvenini artırması bekleniyor. Hatay Büyükşehir Belediyesi ise bu modelin, yerel yönetim alanında şehir için önemli bir dönüşüm adımı olacağı görüşünde.
